Legal
Política de Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
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Garantía 30 días — Suscripción
Si en los primeros 30 días de tu suscripción el bot no funciona correctamente por causas atribuibles a Neroxis IA, devolvemos el pago mensual de $900 MXN completo.
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Fee de activación — No reembolsable
El pago de activación de $200 MXN no es reembolsable, ya que cubre los costos de configuración inicial del sistema.
Condiciones para reembolso de suscripción
Procede el reembolso de la suscripción mensual cuando:
- El bot no pudo activarse por causas técnicas atribuibles a Neroxis IA (no por configuración incorrecta del usuario)
- El servicio tuvo una interrupción total de más de 48 horas consecutivas en el período pagado
- La solicitud se realiza dentro de los primeros 30 días calendario desde el pago de la suscripción
Casos en que NO procede el reembolso
- El fee de activación de $200 MXN en ningún caso es reembolsable
- Meses de suscripción ya transcurridos (parciales o completos) en meses distintos al primero
- Cancelaciones por cambio de opinión después de 30 días
- Interrupciones causadas por Meta (WhatsApp), Google u otras plataformas de terceros
- Problemas derivados de configuración incorrecta por parte del usuario
- Cancelación de cuenta por violación de los Términos del Servicio
Proceso para solicitar reembolso
- Envía un correo a contacto@neroxis-ia.com con el asunto "Solicitud de reembolso"
- Incluye: nombre completo, correo de la cuenta, fecha del pago, y descripción del problema
- Recibirás respuesta en máximo 3 días hábiles
- Si procede el reembolso, se acreditará a la misma tarjeta en 5-10 días hábiles a través de Stripe
Cancelación vs. reembolso
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación detiene los cargos futuros, pero no genera reembolso de períodos ya pagados salvo que aplique la garantía de 30 días.